中国消费者报：奏响消费者权益保护最强音
江花胜火，春水如蓝，又是一年好时节。我们迎来了又一个3·15年度。
维护消费者权益是3·15的主题和灵魂，是所有参与消费维权事业的机构和个人须臾不可放松的使命，是驱动经济社会高质量发展的强大动力。我们盘点总结，我们期冀展望，一个铿锵有力的声音愈加清晰，把维护消费者合法权益摆在更加突出的位置，一同奏响消费维权的最强音。
消费和消费维权从来没有像今天这样受人关注。国内超大规模市场优势的彰显必须有活跃丰沛的居民个人消费作支撑。居民个人消费愿望的生发和消费信心的增强必须有放心安全的消费环境作保障。放心安全的消费环境的打造又与消费者权益保护工作息息相关。
无论是《优化消费环境三年行动方案》的发布，还是今年政府工作报告提出的实施提振消费专项行动、强化消费者权益保护，无不体现了国家对消费拉动经济高质量发展的重视，绘就了消费者权益保护工作的崭新图景。
乙巳春启，华章日新。2025年以来，全国消费市场活力满满：冰雪旅游消费热度空前、家电以旧换新带动商品消费平稳增长、电影市场迎来“最强春节档”，新兴消费场景接连涌现。
大潮奔涌，暗礁潜藏。我们在与消费复苏浪潮共舞的同时，也要直面消费市场亟待破解的痛点难点：一方面直播带货屡屡“翻车”，大数据“杀熟”、弹窗广告“关不掉”，“职业闭店人”疯狂作祟，智能家居潜藏“隐私裸奔”风险，新能源汽车“续航虚标”诱人上当；另一方面，刷单炒信、流量造假、霸王条款、低俗带货、计量作弊等老问题时时沉渣泛起。凡此种种，不仅损害了消费者的权益，也妨碍了消费潜力的充分释放。权威信息显示，2018年以来，全国年度投诉举报量接连突破1000万、2000万关口，增长曲线比消费增长更加陡峭。抓好消费者权益保护工作的重要性和紧迫性前所未有。
面对消费市场乱象，市场监管部门敢于直面挑战，以磅礴之势优化消费环境，从创新维权机制到强化行政执法，从监管升级到制度重构，多举措回应时代浪潮下的民生诉求。侵害消费者权益就是侵害市场需求，保护消费者权益就是保护市场活力，已经成为市场监管系统的新共识。
过去的一个3·15年度，消费维权事业在攻坚克难中迈出坚实步伐：从《消费者权益保护法实施条例》颁布实施到“铁拳”行动雷霆整治民生领域乱象；从《反垄断法》修订后的首例天价罚单到对直播带货虚假宣传的精准打击；从浙江线下纠纷一键和解的推广到北京“接诉即办”快速响应机制的建立；从天津“校企协人才培养计划”的签署到山西《消费维权服务站建设指南》的发布；从四川保健品“沙盒式”监管试点到吉林“市场监管在你身边”服务品牌打造……消费秩序优化和消费维权工作开展始终与时代脉搏同频共振。
过去的一个3·15年度，我们目睹了治理预付式消费“跑路”顽疾的破冰、北京办成打击“职业闭店人”全国首案、消费者组织出手规范文娱演出市场、湖南“增高神药”消费欺诈公益诉讼案和四川刷单炒信消费公益诉讼接连传来捷报……每一项政策出台、每一次执法亮剑、每一起纠纷化解，都是对“人民至上”初心的生动诠释，更是对市场经济公平原则的深刻践行。
站在“3·15”这个特殊节点，眺望消费者权益保护事业的美好未来，市场监管总局采取了一系列积极举措为构建更优质的消费环境蓄势赋能：树立消费者优先的政策导向，锚定消费纠纷减量的政策目标，完善消费环境建设的政策体系，创新消费问题治理的政策工具。
《优化消费环境三年行动方案》的发布奏响了消费维权的激昂强音，它聚众智汇合力勾勒出未来三年消费环境建设的壮丽画卷：实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动，锻造消费维权“利刃”，探寻消费纠纷多元化解的“通关密码”，为消费维权提供更多“解题思路”，让守信者尽享红利、让失信者寸步难行。我们有理由相信，到2027年，我国商品和服务质量将显著提高，消费风险将大幅降低，消费纠纷源头治理效果会更加显著，消费者的便利度、舒适度和满意度都将大幅提升。
时间向前，生活向上。消费潮涌所指，就是时代奔腾所向。市场监管部门作为消费维权社会大合唱的主唱，必将以更坚定的决心、更有力的行动开展“守护消费”执法铁拳行动，压茬推进打击假冒伪劣、整治消费欺诈等社会反映强烈的突出问题，让亿万消费者的美好生活绽放更加绚烂的光彩。
红入桃花嫩，青归柳叶新。无边的春色正在神州大地上快速铺展。作为14亿消费者中的一分子，平凡的你我，奔跑在消费维权的春天里，见证着消费者权益保护事业从“被动应对”到“主动治理”的深刻变革。
“不须迎向东郊去，春在千门万户中。”消费维权的最强音已经奏响，让我们一同行动起来，加入这场关乎你我生活品质的大合唱。
来源：中国消费者报