市场监管总局:2024年挽回消费者经济损失51.6亿元
2025-03-14 20:29:00
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记者今天从市场监管总局获悉,2024年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件,其中投诉1862.5万件、举报546.9万件、咨询1514.5万件;为消费者挽回经济损失51.6亿元,有力保护了消费者合法权益。
市场监管总局介绍,2024年消费者投诉举报主要呈现九大特点:
- 一是消费诉求增速放缓,挽回经济损失增长较快;
- 二是受理投诉超千万件,售后服务问题尤为突出;
- 三是举报总量持续增加,广告类举报连续下降;
- 四是网购诉求居高不下,直播带货诉求增长仍然明显;
- 五是商品类投诉占比较大,服装鞋帽诉求量增速较快;
- 六是3C产品诉求超200万,部分品类增速攀升;
- 七是新消费蓬勃发展,品质化和个性化消费诉求需关注;
- 八是新能源汽车诉求持续增长,车载软件成为问题焦点;
- 九是90后、00后成消费维权主力,不同年龄段诉求各有侧重。
(总台央视记者 王婧)
(央视新闻客户端)