水滴保联合招商信诺提示：警惕“代理退保”骗局 守护财产安全
3月14日，公安部经济犯罪侦查局和国家金融监督管理总局稽查局召开会议，联合部署开展为期6个月的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作，会议要求聚焦保险领域非法代理退保理赔等重点打击方向。“3·15”国际消费者权益日来临之际，保险行业也围绕“打击‘非法金融中介’”积极开展集中宣传教育活动。近日，水滴保与招商信诺人寿保险有限公司联合发布3·15消费者保护风险提示，呼吁消费者警惕“代理退保”新型金融骗局，增强风险防范意识，通过合法渠道维护自身权益，共同守护财产安全。
近年来，“代理退保”黑产已形成完整黑色产业链，以“全额退保”“维权不成功不收费”为噱头的“代理退保”骗局在全国多地频发。不法分子通过社交平台、短视频等渠道诱导消费者委托其办理退保，进而通过伪造证据、恶意投诉等方式胁迫保险机构退费，并从中收取高额佣金，并进一步利用泄露的信息实施二次诈骗，如推荐虚假理财产品或非法集资，导致消费者面临财产损失、保障中断、法律风险等多重危机。
招商信诺相关负责人指出：“黑产中介通过制造保险公司与消费者的对立牟利，消费者不仅可能损失已交保费，更可能因失去保险保障而陷入更大经济风险。”
非法代理退保行为不仅大量占用正常金融投诉资源，更直接侵害消费者合法权益。金融监管部门也多次发文持续整治“代理退保”乱象，并提示风险。2024年3月，《保险销售行为管理办法》明确指出，任何机构、组织或者个人不得违法违规开展保险退保业务推介、咨询、代办等活动，诱导投保人退保，扰乱保险市场秩序。同年5月，国家金融监督管理总局发布《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》，提醒消费者提高风险防范意识，勿受“更高收益”“全额退保”等诱惑，购买或换购超出自身风险承受能力的产品和服务，避免产生不必要纠纷。
为应对黑产乱象，水滴保与招商信诺采取多维打击措施。水滴保相关负责人介绍，水滴保平台依托AI技术构建反黑产监督模型，对于超期/超额退保，短期内投诉异常，索要不合理补偿，频繁异常变更预留手机号码等具备黑产特征的疑似代理退保异常行为进行排查。内部成立专项治理小组落地《黑产治理规范》，通过培训和定期案例复盘，增强全员的黑产识别能力，结合大数据模型双管齐下。同时，联动公安机关，积极配合涉黑产案件的侦破。
招商信诺相关负责人介绍：公司于2022年成立专项工作组，运用大数据分析等技术手段，精准打击“代理退保”黑产。截至目前，招商信诺已联合公安机关在全国范围内成功立案7起，捣毁违规“代理退保”窝点13个、刑事拘留55人，有力地震慑了违规“代理退保”行为。
同时，水滴保和招商信诺双方将通过线上线下渠道普及金融知识，强调“不轻信、不委托、不盲从”的三不原则，帮助消费者识别陷阱。并开设“3·15消费者权益保护绿色通道”，用户可拨打水滴保客服热线：400-686-0010、招商信诺客服热线：95362，提供一站式保险咨询与争议调解服务。
文/金轩
编辑/李涛