从修水管到当“护工”，他们发布“跨界养老”三年行动计划
徐汇区作为上海中心城区，老龄化程度正持续加深。在徐房集团下属3家物业企业管理的238个老旧小区内，11.75万户家庭中居住着18807位80岁以上老人，高龄、独居、孤老等特殊老年群体占比显著。
面对传统物业服务难以满足深度老龄化社会养老需求的现实，徐房集团作为区属国企，主动作为——3月27日，正式发布《徐房集团党建引领“满意物业”三年行动计划（2025—2027年）》。通过硬件改造、服务嵌入、探索“物业+居家养老”机制创新等方式，打破物业与养老之间的壁垒，为徐汇老人托起幸福晚年。
从夯基垒台到体系重构，三年行动计划层层递进
《徐房集团党建引领“满意物业”三年行动计划（2025—2027年）》锚定“三升一降”核心目标，即显著提升党建引领效能、物业服务质量、业委会规范水平，大幅降低小区投诉及安全风险，计划通过物业费调价机制，破解长期以来“质价不符”的行业顽疾，还要借助“物业+居家养老”的创新服务模式，回应老龄化社会的迫切需求。
依据三年行动计划的整体部署，2025年作为基础夯实年，将在衡复风貌区率先试点物业管理一体化，稳步推进物业费调价，同步探索“物业+居家养老”服务模式；2026年进入改革深化阶段，重点突破应急维修薄弱环节，形成覆盖全区的物业服务市场价格机制；至2027年收官之年，将完成集团管理小区物业费调价全覆盖，总结形成可推广的“物业+居家养老”徐房范式，最终构建起经济效益与社会效益相统一的可持续物业管理体系。
为确保行动计划迅速有序落实，徐房集团创新建立“责任书矩阵”——与下属物业公司签订《“满意物业”创建目标责任书》，明确工作目标与责任；与基层党组织、基层企业签订2025年《“三个责任制”目标责任书》《经营业绩目标责任书》及《安全生产、消防安全和应急管理工作责任书》，将抽象的战略蓝图转化为可量化、可考核的行动指标，为三年行动计划的顺利推进提供坚实的制度保障与执行支撑。
探索“物业+居家养老”徐房范式，让养老服务触手可及
在《徐房集团党建引领“满意物业”三年行动计划（2025—2027年）》中，特别提出要聚合养老资源，探索“物业+居家养老”徐房范式。徐房集团旗下的衡复物业、徐房物业、高建物业三家物业公司，充分借助物业企业“距离近、人员亲、硬件足”的天然优势，持续丰富社区养老服务的内容，进一步延伸社区养老的触角。
适老化改造前后对比
衡复物业为老服务工作人员上门看望老人
在具体实践过程中，各物业公司结合自身特色，开展了形式多样的养老服务。衡复物业聚焦老年群体的日常生活需求，为衡复风貌区内多户老年家庭实施公共卫生间浴室改造工程，将传统浴缸升级为无障碍淋浴房，有效解决了老年家庭洗澡困难的问题。徐房物业则着眼于解决行动不便的高龄独居老人就医难题，推出“管家式”陪诊服务，为老人们的健康保驾护航。高建物业为满足老年人对健康监测的需求，定期邀请专业护理人员上门，为老人提供全面的健康监测服务，让老人足不出户就能了解自身健康状况。
徐房物业在社区里设置“物业+居家养老”服务站点
为了给老年居民提供更加系统、全面的服务，物业公司以“养老就在家门口”为服务创新目标，制定了家政服务、维修服务、居家上门服务和基本照料服务“四张清单”，通过“嵌入式”养老服务模式，让老人在熟悉的社区环境中，就能获得全方位的贴心照护。
此外，物业公司还积极探索创新服务载体，尝试引入“生活盒子”等社区嵌入式服务空间，全力参与打造长者友好型示范片区。通过这一系列举措，构建起多层次、多元化、可持续的社区养老服务体系，为老年人提供更加便捷、贴心的居家养老服务。
提升物业服务水平，从这五力着手
要实现“物业+居家养老”模式的深度融合，离不开系统化的支撑体系。徐房集团创新提出的“统领力、服务力、保障力、组织力、创新力”五力提升，正在打造一个推动物业服务全面升级的闭环系统。
保洁人员每日进行垃圾分类工作
深化统领力方面，徐房集团积极配合属地街镇推动居委、物业、业委“三驾马车”合署办公，将党支部建在小区治理一线。以武康大楼为例，物业党总支、居民区党总支和业委会党支部定期召开联席会议。通过这种紧密的协作机制，许多问题在楼栋或社区层面就能得到有效解决，形成了“小事不出楼栋、大事不出社区”的良好共治格局，极大地提升了小区治理的效率和效果。
提升服务力的关键在于破解“多头管理”这一长期难题。就拿衡复风貌区来说，以往这里的7个片区427条弄堂分属于不同的管理主体，服务标准参差不齐。预计在未来，通过实施一体化管理，整个风貌区能够实现服务标准的统一，老洋房里的居民也能和其他社区居民一样，享受到现代化、规范化的物业服务。
安全是物业服务的重中之重，强化保障力的各项举措直击安全痛点。徐房集团组建了区级应急维修队伍，并建立了30分钟快速响应机制，确保居民的维修需求能够得到及时处理。
在优化组织力方面，徐房集团通过创新人才机制，推动了管理团队的升级。集团建立了“岗位能上能下”的考核体系，一批懂管理、善服务的物业经理在竞争中脱颖而出。这些物业经理不仅是小区管理的“大管家”，负责处理日常的物业事务，还充当养老服务的“协调员”，整合各方资源，为老年居民提供更贴心的服务。
激发创新力的实践则聚焦于服务模式的迭代升级。在现有的“物业+养老”服务清单基础上，徐房集团的物业“云服务”平台上线报事报修、长者关怀、衍生服务等多元化功能模块，老人们只需通过物业App，就能轻松预约助餐、助浴、助医等一系列养老服务。
徐房集团表示，未来三年，将紧紧围绕《徐房集团党建引领“满意物业”三年行动计划（2025—2027年）》，全力打造一批“物业管理示范小区”，扎实推进“满意物业”品牌建设。通过党建引领、国企担当与社区共治的深度融合，切实将“满意物业”打造成为提升居民获得感、幸福感和安全感的“金钥匙”，为提升城市治理现代化水平提供可复制、可推广的实践经验。