直播带货消费维权舆情分析报告发布 平台消费维权舆情数据占比超6成
3月14日，北京阳光消费大数据研究院、消费者网等机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告》。《报告》显示，平台消费维权舆情数据占比为60.7%，主播消费维权舆情数据占比为39.3%，平台消费维权舆情占比相对更高。
营销、质量和违禁品问题集中
报告显示，根据直播带货消费维权相关关键词，采集2024年1月-12月国内新闻资讯舆情数据，对不同类型维权问题打标签后数据量共计15102条。
2024年直播带货舆情问题呈现明显的月度波动特征。其中，9月和10月舆情问题比例显著高于其他月份，分别达到22.8%和14.6%。这一异常波动主要归因于“疯狂小杨哥‘美诚月饼’事件”和“东北雨姐木薯粉事件”的持续发酵，导致主播相关问题的舆情热度显著上升。此外，3月和8月舆情问题比例分别为10.0%和10.9%，略高于其他月份，这一现象与“3·15”消费者权益保护日期间监管部门强化执法力度、加大违规行为曝光力度密切相关。
根据2024年直播带货消费维权新闻舆情数据显示，该领域问题主要集中在营销宣传问题、产品质量问题与销售违禁商品三个方面。
其中，营销宣传问题以27.6%的比例位居首位，且连续三年呈现增长态势，持续成为行业顽疾。其次，产品质量问题比例为18.4%，销售违禁品比例为16.3%，相较前一年排名由第七位上升至第三位，成为2024年提升最快的问题点。然后分别为不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题，比例分别为12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。
平台问题比例高于主播问题比例
在全部直播带货消费维权新闻舆情数据中，将涉及直播带货平台数据与主播数据进行标签化处理，其中平台消费维权舆情数据占比为60.7%，主播消费维权舆情数据占比为39.3%，平台消费维权舆情占比相对更高。
此外，内容平台的问题数据量相对更多，比例为61.2%，高于电商平台的38.8%。此外，内容平台在营销宣传问题、退换货问题中比例略高于电商平台；电商平台在价格误导问题中比例略高于内容平台，需要有针对性重点关注。
舆情数据显示，食品饮料/日用百货类主播问题比例为42.4%，排在首位；农产品/生鲜类主播问题比例为26.8%，排在第二，两个品类主播问题数据合计69.2%。此外，食品饮料/日用百货类主播、低价/山寨商品类、农产品/生鲜类主播在退换货问题上比例相对更高；美妆护肤类、明星/跨界带货类主播在不文明带货问题上比例相对更高，需要有针对性关注。
直播带货消费维权细分问题
在营销宣传问题中，虚假广告宣传、误导性宣传、夸大产品功效这三方面的比例相对较高，分别为27.7%、27.6%、18.0%，需重点关注。
在产品质量问题中，以次充好、质量抽检不合格、材质虚假标注这三方面的比例相对较高，分别为32.9%、21.0%、19.8%，需重点关注。
在销售违禁商品问题中，假冒伪劣商品、禁限售产品、三无产品方面的比例相对较高，为57.1%、18.3%、14.1%，需重点关注。
在不文明带货问题中，情绪化营销、低俗表演、不当言论这三方面的比例相对较高，分别为37.0%、21.7%、17.2%，需重点关注。
在退换货问题中，推诿责任、拒绝退货、霸王条款这三方面的比例相对较高，分别为31.4%、24.0%、18.3%，需重点关注。
在价格误导问题中，虚标价格、虚构优惠活动、价格欺诈这三方面的比例相对较高，分别为33.7%、26.0%、16.8%，需重点关注。
在诱导场外交易问题中，引导私信交易、非正规渠道交易、绕过平台支付这三方面的比例相对较高，分别为34.6%、25.0%、18.5%，需重点关注。
在发货问题中，虚假发货、延迟发货、缺货少发这三方面的比例相对较高，分别为33.0%、25.9%、16.3%。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/马晓晴