民生温度融入城市温暖底色 青岛市即墨区2024-2025采暖季供热质效双提升
鲁网4月17日讯（记者 于胜涛 通讯员 刘元平）4月16日，青岛市即墨区举行“2024-2025采暖季工作总结暨非采暖季工作部署”新闻发布会，2024-2025采暖季期间，即墨区统筹推进供热保障、安全管理与服务质量提升，圆满完成全区供热任务。
发布会现场，即墨区住房和城乡建设局党组成员、副局长张广玉介绍，2024-2025采暖季，即墨区全区8家供热企业协同发力，依托25座能源站、298个换热站及总供热能力达1500MW（兆瓦热）的设施网络，为14.78万户居民提供稳定热源，实际供热面积覆盖1580万平方米。值得一提的是，本季政务热线受理量较同期下降47.22%，居民满意度显著提升。
为确保供暖温度“不打折扣”，即墨区坚持“看天供暖、达标供暖、舒适供暖、智慧供暖、安全供暖”，科学调控供热水温，本采暖季居民用户室温普遍在21-23℃，在温暖过冬的前提下更加舒适。针对以往温度不达标、群众集中投诉以及老旧小区和顶角边户等重点住户，采取加装测温装置、调节平衡等手段，确保供暖期内用户卧室、起居室温度不低于18℃。
安全是供暖工作的生命线。即墨区住建局与8家供热企业签订安全责任书，并在供暖前完成设施检修、注水打压等准备工作。采暖季期间，严格执行领导带班和全天巡线制度，累计消除安全隐患120余处。面对极寒天气，通过系统调控、调峰保供等措施，优先保障居民用热需求。
全区组建18支共158人的专业应急队伍，充分储备应急物资，贴近实战开展35次不同类型应急演练，确保突发事故“第一时间响应、第一时间处置”。确保能够第一时间处置各类突发事故，对可能发生的停供、热能不足等突发情况做到早预见、早协调、早接管，坚决杜绝发生停供、大面积停热等突发事件。
全区供热企业共设热线电话44部，配备话务员48人，划分85个服务网格并配备服务管家，配备检修人员169人，累计解决用户诉求2.8万件，实现“小事不出网格，大事全区联动”。
供暖服务不仅要“过冬暖”，更要“全年优”。针对本季梳理出的供热质量焦点问题，在采暖季结束后供热企业同步启动“冬病夏治”行动。本采暖季计划实施老旧管网改造2公里、大规模设备更新改造换热站30座，热源侧改造35项、换热站维修13处、供热设施养护计划342项，计划于8月底前完成技改小修类项目，9月底前全面完成维修养护工作。
常态化开展“访民问暖”是提升服务温度的关键。以采暖季梳理总结出的困难多、问题多的社区首先列为活动地点，5-10月份每月开展进社区活动3—4次，通过入户走访、社区座谈、问卷调查等形式，听民意、找根源，切实解决群众诉求。针对群众关注的焦点热点，积极宣传政策法规、业务常识，加强群众对供热政策的了解把握。
此外，计划组织供热企业开展从业人员素质培训，聚焦技术提升、沟通技巧等方面，推动行业服务向专业化、精细化迈进。