晋快评 | 医院窗口“矮一截”，服务意识需“拔高”
近日，重庆市中医院南桥寺院区夜间取药窗口因卷帘过低，致患者需弯腰甚至蹲着与工作人员沟通的事件引发热议。事件发酵后，涉事医院立即整改、官网发布情况说明、对涉事人员严肃处理，一套行云流水般的处理方式堪称“教科书级危机公关”，但这种“头痛医头”的处理方式并不能根治事件背后暗藏的实际问题。这样明显不合理、给患者带来极大不便的设置，为何没能在日常工作中被发现并解决？为何非要等到网友投诉、舆论发酵才有所行动？本是一个关乎患者就医体验的小小窗口问题，但暴露出的问题不容忽视。
首先，服务意识淡薄是根本原因。在当下，许多服务行业都高喊“顾客至上”“以患者为中心”的口号，可实际行动却背道而驰。就像一些政府办事窗口，工作人员与办事群众之间设置高高的柜台、厚厚的玻璃，仿佛刻意制造距离感，让群众办事时心生压抑。一些银行营业厅，座椅数量设置不合理，前来办理业务的老人长时间站立等待，却无人过问。回到医院，类似这种看似微不足道却影响患者就医感受的细节还有很多，比如指示标识不清晰，患者在偌大的医院里晕头转向；候诊区座椅过硬、数量不足，患者苦不堪言。
其次，官僚主义思想是深层症结。此次事件中，工作人员调低卷帘的初衷是“出于安全考虑”，但这一做法显然缺乏对患者实际需求的考量。尽管后续整改方案中提到要“整改硬件设施”，但却未提及如何重建医患间的平等对话机制。这种重硬件轻软件、重形式轻实质的整改逻辑，正是官僚主义思想的典型表现。
服务意识不能“低人一等”，医院窗口更不能让患者“弯腰低头”。服务行业的本质是为人服务，医院更是承载着救死扶伤的神圣使命，每一个环节、每一处设置都应围绕患者需求展开。医院不应只满足于硬件设施的更新换代，更要注重服务理念的提升与细节的完善。
希望此次事件能成为一面镜子，让所有服务机构都能审视自身，真正将服务意识内化于心、外化于行，别让“低姿态”的窗口成为服务理念“抬不起头”的注脚，切实为民众提供有温度、有质量的服务。
注：该作品由AI辅助生成
来源：黄河新闻网
编辑：贾霄星