重庆瞭望｜如何正确应对网络舆情
新重庆-重庆日报 蔡相龙
从互联网时代进入移动互联时代，舆情应对已成为各地干部增强执政本领，推进治理体系和治理能力现代化的“必修课”。
但近年来，一些领导干部也患上了“舆情恐惧症”，但凡网上有一点的风吹草动，立马变得杯弓蛇影。面对舆情，一些领导更是谈“舆”色变——“不管干得多出色，一出舆情全没得”“能不在网上发就别发了”“评论区留言别轻易回复”……
舆情理应重视，但把重视异化成过分的恐惧，就会过犹不及、适得其反。这既不利于深入践行网上群众路线，也会成为束缚干部干事创业的“潜在绳索”，让人左右为难。要过互联网这一关，必须克服“舆情恐惧症”。
舆情中也有“剧情”。徐骏 作/新华社
移动互联网时代，网络成为党和政府与群众之间的沟通桥梁，许多大事小情都通过网络得到了很好解决；但与此同时，一些领导不懂舆情、恐惧舆情。那么从具体的实践来看，“舆情恐惧症”产生的根源有哪些？
舆论的裹挟让人害怕。如今，许多网络舆情一发生，就在短时间内形成了鼎沸之势，并随着谴责、谣言、攻击、猜测等的“加持”，让巨大的舆论声浪形成裹挟之势，很难再就事说事，这对许多干部和相关部门造成压力。因此，有的干部闭口不言，有的一拖再拖，其根本原因就是被裹挟之势的舆论所吓住。
舆情的复杂让人迷茫。移动互联网时代，网络传播有着裂变性和快速性的特点，传播速度通常以“秒”计算。在这一背景下，一张简单的照片、一段小小的视频，一旦进入互联网世界，往往能“拔出萝卜带出泥”，在横向上产生许多拓展。这种复杂情况，让许多干部陷入迷茫，不知从何下手。
一些干部存在本领恐慌。网络舆情千变万化，从来没有一成不变的“万能模版”，即便是不同地方出现类似舆情事件，最终结果也可能大相径庭。加上一些领导心理上抵触舆情，只愿意当“舆情鸵鸟”，致使应对舆情的本领恐慌进一步加大。
上级过度关注造成压力。网络舆情事关民心民情，上级部门尤为关注。但也因此，一些上级部门患上“舆情洁癖”，只要一出现舆情，先不想怎样回应群众诉求，反而举起“大棒”，“一刀切”式地处理干部。这让许多基层干部在舆情面前压力满满。
网络舆情一旦发生，无论是恐惧还是逃避，最终都要在正确认识中科学应对，或通过快速发声以正视听，或检视自身工作存在的不足，或快速行动补上漏洞。那么具体该如何应对呢？
要重视但别恐惧。网络舆情虽有“剧情”，但也有民情。因此，对待舆情的心态非常关键，既不能置之不理、冷漠视之，也不能草木皆兵、风声鹤唳。只有心态上重视、行动上科学，才能不顾此失彼，不在舆情应对中乱了阵脚。
要回应但莫过激。舆情应对讲究一个“快”字，只有快速回应才能让舆情降温。但快的同时也要讲究方式方法，不能简单粗暴，更不能忙着切割责任而过激。如果急于辩解，甚至尚未调查清楚就“甩锅”，甚至怒怼网友，往往会适得其反，让舆情再次升温。
要说好更要做好。网络舆情需要回应，但要从根本上让舆情消散，还要在“说好”的同时也“做好”。若是真错了就接受批评、诚恳道歉，快速拿出合规合理的解决办法；同时举一反三，避免同一类问题的发生。
要触网不能避网。网络虽然看不见摸不着，但每一条评论的背后是一个个活生生的人。移动互联网时代，领导干部要主动上网，养成“触网”的习惯，积极推动政务公开，把网络当成联系群众、服务群众的渠道。
回应关切才能给舆情降温。徐骏 作/新华社
随着社会发展，网络舆情更加趋于纷繁复杂。要克服“舆情恐惧症”，需要各方客观理性看待网络舆情，共同发力。
上级部门应有一定的“宽容度”。网络舆情的本质是问题上了网，作为上级部门，应依规依法、科学对待舆情，不能因为舆情“闹大了”，该容错的不敢容了，简单粗暴进行“一刀切”式处理。上级部门要按照“三个区分开来”正确对待涉及舆情的相关人员，坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，将责任进一步细化，避免问责粗线条、简单化，别让“勤刷锅的媳妇”挨责骂。
媒体平台要警惕“后真相”现象。面对自带流量的舆情，媒体要爱护并尊重自己的“话语权”，不能在事实尚不清楚的情况下，为比拼速度、吸引眼球就断章取义，快速加入舆情战中，导致自己在真相大白后被啪啪“打脸”。任何一次舆情的发生，既是对相关领导干部的考验，也是对媒体能力的考验。
网民不妨“让子弹飞一会儿”。从近年来的网络实践来看，许多网络舆情发生后，不少网民都参与其中，或吃瓜、或添柴、或嘲讽。这种一拥而上，往往导致舆情走偏，也延缓了真相大白的时间。作为网络的参与者与使用者，每一个网民都有责任守护网络环境的清朗。所以，面对网络舆情，网民们不妨先“让子弹飞一会儿”，等一等、看一看，等事态逐渐清晰后再加入。
习近平总书记指出，要实现中国式现代化，互联网这一关必须要过。
互联网是治理的变量，也是能力的增量。我们期待领导干部不仅接受网络，更能让网络为己所用，努力将网络变成加强问题治理、提升服务效能、凝聚人心力量的宝贵契机。
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