凝聚邮银合力，推进安康金融消保与投诉治理
为切实维护金融消费者权益，促进消保工作高质量发展，持续压降投诉规模。4月16日下午，邮储银行安康市分行与安康市邮政分公司联合召开2025年1-3月全市邮政金融消保管理暨投诉压降督导电视电话会议。安康市邮政分公司分管代理金融冯莉副总经理、金融业务部负责人及相关投诉管理人员，城区网点支局长；市分行徐青林副行长，机关各部门负责人；市分行营业部主任，汉滨区支行和高新区支行领导班子，智汇城支行、金州路支行和巴山西路支行长，市分行消保管理员及各部门消保联络员。各县邮政分公司总经理、分管金融副总经理、金融业务部负责人及相关投诉管理人员；网点支局长参会。
会上，邮储银行安康市分行法律与合规部（消费者权益保护部）通报了全行2025年1-3月消费者投诉压降情况，从投诉压降、改进措施等方面提出下一工作要求，同时宣贯了省、市分行投诉压降考核方案。市分行运营管理部、个人金融部、市邮政分公司金融业务负责人结合上级行消保工作的要求及当前条线投诉管控工作实际，全面分析并进行具体工作部署，提出下一步工作目标。汉滨区支行、平利县支行、紫阳县邮政分公司、江北邮政分公司进行表态发言，分析投诉压降工作不足，提出了改进措施。
市分公司冯莉副总经理进行从堵塞投诉管理漏洞、认识投诉治理重要性、推进整改落实、构建以客户为中心的长效机制四大方面提出了投诉管控工作要求，要求各单位严格执行落实。市分行徐青林副行长强调：一是把握监管形势，贯彻代销业务新规。全员要认真学习领会监管政策条令文件，提高消保工作重视程度。二是全行要在溯源治理方面加强横向及上下联动，不弃微末，真正实现“发现一个问题、规范一项工作、改进一个流程”的深层次治理。三是强化投诉溯源整改。各条线部门加大投诉监测提示和溯源整改力度，将“苗头管理”与“源头治理”相结合，积极主动查找现阶段投诉反映的最突出的问题，分析原因，制定有针对性的压降措施，全
力确保本年全行投诉规模有效压降。四是邮银齐抓共管投诉压降。投诉数据不仅是客户信任度的晴雨表，更是暴露管理短板的放大镜。各投诉渠道管理部门根据本年度市分行投诉考核方案，对于频发问题、高频投诉、投诉升级的要严肃问责，杜绝存在扭曲的业绩观、风险观，只谋业务高速发展，忽视业务合规的经营思想。同时，重点聚焦保险收益不达标、贷款争议、服务跟踪滞后等高频投诉场景，从保险投诉处理技巧、人员服务培训等方面着手，推动问题解决，从而为业务稳健发展提供有力支撑。
通讯员 高立
