强化窗口业务培训提升信用服务效能

【来源：青海省发改委_发改信息】

为进一步提升信用便民惠企服务质效，省发展改革委选派信用专业人员，对委驻省政务服务大厅窗口人员进行业务能力强化培训，系统讲解信用查询、信用修复、异议申诉等高频服务事项的工作流程和操作规范，旨在持续提高窗口服务效能和办事企业群众满意度。

培训以《青海省公共信用信息条例》《公共信用信息查询服务规范》《青海省高效办成信用修复“一件事”工作方案》为主要内容，重点对信用便民惠企服务的法律依据、流程规范和方式方法，以及信息安全、隐私保护、注意事项等内容进行详细讲解，对“青海省信用报告一体化查询系统”“信用中国(青海)”网站信用修复、异议功能进行实操培训。

此次培训，一是规范信用查询服务。严格按照我省颁布实施的地方查询服务标准，向窗口人员分步演示如何帮助企业群众上传查询资料、审核查询内容、校验查询结果、开展“好差评”等服务工作，进一步加强查询服务流程的完整性和操作的规范性，确保向每一位线下查询信用状况的企业群众，出具内容准确、格式规范、权威客观的信用报告。二是高效办成信用修复“一件事”。详细讲解我省高效办成信用修复“一件事”的统一入口、办事指南、操作步骤及一张表单、一套材料，严格按照国家对信用修复的最短公示期、修复流程、修复要求等，及时受理申请、压缩办理时限，帮助失信主体尽早纠正违法失信行为，重塑良好信用，擦亮诚信“金字招牌”。三是增强窗口服务意识。通过系统培训和面对面交流，窗口工作人员进一步认识到信用服务的重要意义，全面提升了业务能力，找到了解决常见问题的有效途径，增强了“优流程、强服务、提效率”的服务理念和信心。

信用查询、信用修复、异议申诉等信用服务事关企业群众“急难愁盼”、事关全国统一大市场建设、事关优化营商环境。下一步，省发展改革委将积极衔接省数据局等职能部门，推动“信用青海”“青信融”等系统平台与政务服务网的融合对接，线上线下同步延伸信用便民惠企服务链条，持续提升企业群众的获得感和满意度。

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• 发布日期：2025-04-01 20:20:00
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