破解家政服务增量提质难题

来源：经济日报

服务消费是消费扩容升级的重要抓手。今年的《政府工作报告》提出，扩大健康、养老、助残、托幼、家政等多元化服务供给，家政服务业再次成为热议话题。长期以来，家政服务业面临数量少、获取难、质量参差不齐等问题。不断扩大优质供给，是推动家政业走向规范化、产业化，激发服务消费新动能的必要举措。

从需求端来看，我国家政服务业仍处于需求上升期。卫生清洁、整理收纳、家庭维修、老人照料……伴随着城市化、人口老龄化进程加快，家政服务业需求急剧增长，并朝着多元化、个性化、专业化发展。家政服务一头连着民生，看似简单、门槛低，却事关千家万户的生活品质；另一头连着经济，若能激活潜在的消费需求，将长出新的消费增长点，撬动万亿级消费市场。

从供给端来看，我国家政服务业供给不断扩大，但供给不足、供需不匹配的问题仍然存在。据统计，我国从事家政服务的企业已突破170万家，家政行业从业人员超过3000万人，而实际市场需求高达5000万人，高素质家政服务人员更是紧缺。服务消费的主要矛盾在供给端，供给不足仍是限制家政业发展的主要难题。

让家政服务“多起来、好起来”，让优质家政服务“请得到、用得起、放心用”，应不断扩大优质服务供给，完善供需匹配机制，让千家万户享受到优质家政服务带来的便利，进而让“小家政”撬动“大消费”，助力扩大内需。

让家政服务“请得到”，要加力扩大家政服务供给。家政难找的困境在于供给能力不足，尤其到春节、农忙时节等旺盛时期，家政市场往往出现“季节荒”的严重供不应求情况。为此，要增加家政服务供给数量，提升标准化服务供给能力，不断满足家政市场的用工需求。除了“随时请随时有”，还要个性化需求“能满足”，近年来，除了保洁、保姆、月嫂、维修等基本服务之外，上门代厨、上门喂猫、雨后除霉等新需求也快速兴起，要在标准化服务之外，增加个性化、定制化的服务供给，让小众需求衍生出更多家政服务新赛道，挖掘更多消费潜能。

让家政服务“用得起”，要不断完善分层化供给。从年龄结构来看，照顾“一老一小”的相关服务需求量很大，要针对不同年龄，推出差异化、特色化家政服务供给。从市场结构来看，高端家政市场需求日益增加，下沉市场的需求也非常旺盛，但家政业尚未形成服务分层化，导致高端家政难找、日常家政缺口大的情况同时存在，为此，要通过市场调研分析，提供更多差异化、分层化家政服务。同时，还要借助数字化平台、智能化技术，促进不同消费群体与家政服务的供需匹配。

让家政服务“放心用”，要提升专业化供给水平。当前，我国家政服务企业普遍比较弱小，行业仍呈现低端、散乱的状态，高技能家政人才更是短缺。在日本、菲律宾等国家，家政服务业专业化程度很高，家政业可以借鉴国外发展经验，通过加大培训力度、制定行业标准、加强产教融合等方式，提高标准化、专业化水平，促进家政业整体供给质量的提升。此外，相关政策举措也应不断跟进，完善权益保护、税收优惠、激励机制等方面支持，为家政业高质量发展提供更好的政策环境。（本文来源：经济日报 作者：赖奇春）

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• 发布日期：2025-03-24 13:08:07
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